Werkxe
Vredenoord 124
1852 WK Heiloo
Telefoon: 06 – 533 161 30
E-mail: info@werkxe.nl
FOTOGRAFIE DOOR ALULA
Klachtenregeling
Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over de dienstverlening en de mensen van Werkxe. Wij zullen ons uiterste best doen om klachten te voorkomen, maar dat zal niet altijd lukken. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan zal Werkxe er alles aan doen uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Wilt u zien hoe Werkxe de klachten intern behandeld?
Bekijk onderstaand de schematische weergave.
Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van Werkxe of als u niet tevreden bent over de dienstverlening of als er iets anders naar uw idee niet goed is verlopen, dan kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via onderstaande formulier.
KLACHTENREGELING
Inleiding
Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over de dienstverlening en de mensen van Werkxe. Wij zullen ons uiterste best doen om klachten te voorkomen, maar dat zal niet altijd lukken. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan zal Werkxe er alles aan doen uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Wilt u zien hoe Werkxe de klachten intern behandeld? Bekijk onderstaand de schematische weergave. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van Werkxe of als u niet tevreden bent over de dienstverlening of als er iets anders naar uw idee niet goed is verlopen, dan kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via onderstaande formulier.
Procesbeschrijving klachtenregeling
Aannemen klacht
Bij de melding van een klacht heeft de ontvangende medewerker de volgende taken:
• het invullen van een klachtenformulier of het laten invullen daarvan door het secretariaat
• het registreren van de datum van binnenkomst van de klacht
• het informeren van de indiener van de klacht binnen twee weken na ontvangst daarvan over de procedure
• het registreren van de datum van verzending van de ontvangstbevestiging van de klacht
• het registreren van de behandelaar van de klacht
• het doorgeven van het klachtenformulier aan de directie van Werkxe
Het beoordelen van een klacht
De klacht wordt als volgt beoordeeld door de directie van Werkxe:
• toetsing klacht aan de definitie van klacht zoals omschreven in het document ‘klachtenprocedure uitgeschreven’
• indien nog niet gedaan, de klacht op een klachtenformulier noteren
• beoordelen of de klacht gegrond dan wel ongegrond is
• bij niet in behandeling nemen van de klacht, de indiener hiervan binnen uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht op de hoogte stellen
• analyseren van de klachten en bepalen of wel of geen corrigerende maatregelen nodig zijn
• toepassen van hoor en wederhoor (klant en medewerker)
• klachtenformulier archiveren voor zover dit geen privacygevoelige informatie bevat
• zorg dragen voor schriftelijke of mondeling reactie naar de klager, correspondentie archiveren, voor zover dit geen privacygevoelige informatie bevat
KLACHTENREGELING
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgewerkt, wordt door de directie gewezen op de mogelijkheid tot het indienen van de klacht bij een andere instantie.
Het afhandelen van een klacht
Het analyseren van klachten